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江蘇森達建湖熱電有限公司供熱服務承諾
  為了進一步落實“用戶至上、服務第一、主動熱情、盡職盡責、全心金意為人民服務”的職業道德,以一流的工作質量,熱情周到的服務,讓用戶滿意, 特作如下社會服務承諾。
  一、承諾內容
    1、保證正常供熱;
    2、新用戶的開戶聯網;
    3、供熱管網的設計、安裝、調試;
    4、用戶供熱設施的維修服務;
    5、供熱收費。
  二、承諾標準
    1、供熱
      ①供暖時間:全年全天候供熱不間斷;
      ②經供熱技術、生產等有關部門驗收合格的供熱工程,供熱壓力、溫度均滿足客戶需求;
      ③全力滿足客戶新增用熱的需求;
      ④供汽期間,公司總調度室實行24小時值班、服務;
      ⑤公司人員實行文明用語、文明生產、規范化服務。
    2、新用戶的開戶聯網
      ①受理新用戶的開戶申請;
      ②公司受理用戶申請后,5日內組織有關技術人員到現場勘察,及時設計管網線路;
      ③凡符合施工條件,迅即安排施工,在與客戶約定的時間之內保證管網鋪設到位。
      ④凡新開戶聯網的用戶幫助培訓技術人員,協同提高用熱水平。
    3、供熱工程的設計、安裝、調試
      ①對用戶供熱系統(接口以外)實行設計,安裝、調試、運行一條龍服務;
      ②嚴格執行國家設計規范、施工規范。
    4、用戶供熱設施的維修服務
      ①做好用戶供熱設施(接口之外)的維修,做到速度快、質量好、完工后現場清潔;
      ②此款所承諾的維修實行免費維修。
    5、供熱收費:
      ①客戶用熱費用按物價部門確定的價格標準和有關協議執行。
      ②收費人員實行文明用語、禮貌待客。
  三、違諾責任
    1、公司工作人員無論以任何名義、形式對用戶吃、拿、卡、要,經查實,除按價賠償外,并對責任人加倍罰款;
    2、用戶在規定時同內申請供熱并簽訂完開戶聯網協議,因本公司原因延期供熱,按延期天數向用戶退還熱費(遇不可抗原因除外);
    3、因公司內部設備故障需暫停供熱,提前24小時告知客戶;
    4、用戶向公司反映問題及投訴,一般問題立即答復,較復雜問題,一時答復不了的,待了解清楚后,一周內保證給予答復。
  四、投訴處理
    1、對違背上述承諾,可向公司熱網辦或森達熱電總公司投訴;
    2、來人投訴須持有效證件及有關投訴依據;
    3、接受投訴電話:86253613、86253300。
 
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